Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 23 Mei 2026

1. Pendahuluan

Ketentuan ini mengatur penggunaan platform Super CS oleh merchant mitra (selanjutnya “Pengguna”) yang dioperasikan oleh Systera(selanjutnya “Kami”). Dengan mengakses dashboard atau menggunakan integrasi webhook, Pengguna menyetujui ketentuan ini.

2. Lingkup Layanan

Super CS menyediakan:

  • Penerimaan webhook pesanan dari Scalev dan konfirmasi otomatis ke pelanggan via WhatsApp.
  • Asisten AI yang membantu menjawab pertanyaan pelanggan dan mengarahkan konfirmasi Cash on Delivery (COD).
  • Dashboard untuk staf Customer Service merchant memantau, mengambil alih, dan membalas percakapan.

3. Akun & Akses

  • Akun staf CS dibuat oleh operator internal kami berdasarkan permintaan tertulis dari perwakilan resmi merchant.
  • Setiap kredensial (email + password) bersifat personal dan tidak boleh dibagikan.
  • Merchant bertanggung jawab atas tindakan staf yang menggunakan kredensial yang diberikan.
  • Kami berhak menonaktifkan akun yang menunjukkan aktivitas mencurigakan atau melanggar ketentuan ini.

4. Tanggung Jawab Merchant

  • Menyediakan kredensial Meta WhatsApp Business API yang sah dan menjaga kerahasiaannya.
  • Memastikan template pesan yang digunakan sudah disetujui Meta sesuai WhatsApp Business Policy.
  • Memberikan informasi akurat tentang produk, harga, dan kebijakan pengiriman ke pelanggan.
  • Memverifikasi setiap pesanan yang sudah dikonfirmasi AI sebelum memproses pengiriman.
  • Mematuhi UU Perlindungan Data Pribadi (UU 27/2022) terhadap data pelanggan yang diterima melalui platform ini.

5. Penggunaan yang Dilarang

Merchant TIDAK BOLEH menggunakan platform untuk:

  • Mengirim spam, broadcast tanpa persetujuan, atau pesan promo di luar 24h window WhatsApp.
  • Mengirim konten yang melanggar hukum Republik Indonesia atau kebijakan Meta.
  • Mengakses data merchant lain atau mencoba bypass isolasi multi-tenant.
  • Melakukan reverse engineering, scraping, atau penyalahgunaan API.
  • Memberi kredensial akses kepada pihak yang tidak berwenang.

Pelanggaran dapat berakibat suspensi akun, penghapusan data, dan penagihan ganti rugi sesuai kontrak.

6. Layanan Pihak Ketiga

Platform ini bergantung pada layanan pihak ketiga (Meta WhatsApp Cloud API, Anthropic Claude, Scalev). Gangguan, perubahan kebijakan, atau kuota dari pihak ketiga tersebut dapat memengaruhi ketersediaan layanan. Kami berusaha memberikan notifikasi sebelumnya jika diperlukan.

7. Konten yang Dihasilkan AI

Balasan otomatis dihasilkan oleh model AI (Anthropic Claude) dan dapat berisi kesalahan. Merchant wajib memverifikasi keputusan penting (terutama konfirmasi pesanan, alamat, total transaksi) sebelum mengeksekusi. Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis yang diambil semata-mata berdasarkan output AI tanpa verifikasi.

8. Pembatasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Sepanjang diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan data yang timbul dari penggunaan platform. Total tanggung jawab kami dibatasi sesuai kontrak komersial yang berlaku per merchant.

9. Perubahan & Pemutusan

Kami berhak mengubah ketentuan ini dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelumnya. Merchant dapat mengakhiri penggunaan kapan saja dengan permintaan tertulis; data akan dihapus dalam 30 hari kerja sesuai Kebijakan Privasi.

10. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; jika gagal, melalui pengadilan negeri di wilayah hukum tempat kedudukan Systera.

11. Kontak

Systera
Email: yusuf_ginanjar16@yahoo.co.id