Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 23 Mei 2026

1. Ringkasan

Super CS adalah platform internal yang membantu merchant mitra mengotomatisasi customer service dan konfirmasi pesanan via WhatsApp. Aplikasi ini dioperasikan oleh Systera(selanjutnya “kami”).

Aplikasi ini tidak diakses langsung oleh pelanggan akhir. Pelanggan berinteraksi melalui akun WhatsApp resmi merchant; pesan diteruskan ke Super CS untuk diproses oleh asisten AI dan/atau staf Customer Service merchant.

2. Data yang Kami Proses

Untuk menjalankan layanan, kami memproses kategori data berikut:

  • Identitas pelanggan: nomor WhatsApp, nama profil (dari WhatsApp), nama lengkap (dari payload pesanan Scalev jika tersedia).
  • Detail pesanan: ID pesanan, daftar item, total transaksi, alamat pengiriman, metode pembayaran — diteruskan dari sistem Scalev merchant.
  • Isi percakapan WhatsApp: pesan masuk dari pelanggan, balasan dari asisten AI atau CS, lampiran media (jika ada).
  • Catatan internal: ringkasan AI, status konfirmasi COD, catatan CS untuk verifikasi.
  • Metadata operasional: waktu pesan terkirim, status pengiriman (sent/delivered/read/failed), audit log untuk tindakan staf CS.

Kami tidak mengumpulkan: data kartu kredit, data biometrik, data lokasi presisi GPS, atau data lain di luar yang disebutkan di atas.

3. Dasar Hukum & Tujuan Pemrosesan

Pemrosesan data dilakukan berdasarkan: (a) kontrak antara pelanggan dengan merchant terkait pembelian; (b) kepentingan sah merchant untuk konfirmasi & fulfillment pesanan; (c) persetujuan pelanggan saat memulai percakapan via WhatsApp resmi merchant.

Tujuan spesifik:

  • Mengkonfirmasi pesanan dan menjawab pertanyaan terkait pengiriman, alamat, dan stok.
  • Mengarahkan pelanggan untuk konfirmasi lanjut Cash on Delivery (COD).
  • Meneruskan pertanyaan di luar scope ke staf CS manusia.
  • Audit & forensik atas kejadian yang relevan dengan keamanan layanan.

4. Sub-prosesor (Third-party Services)

Untuk menjalankan layanan, data dikirim ke pihak ketiga berikut:

  • Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Cloud API untuk menerima & mengirim pesan. (WhatsApp Business Policy)
  • Anthropic PBC — model AI Claude untuk menghasilkan balasan otomatis. Isi pesan diproses sesuai Anthropic Privacy Policy.
  • Scalev — platform e-commerce merchant yang menjadi sumber data pesanan.
  • Cloudflare R2 (opsional) — penyimpanan media (gambar/dokumen) yang dilampirkan pelanggan.

5. Penyimpanan & Keamanan

  • Kredensial sensitif (token API Meta, secret webhook Scalev) dienkripsi at-rest menggunakan AES-256-GCM.
  • Koneksi ke server menggunakan TLS/HTTPS. Webhook diverifikasi dengan HMAC sebelum diproses.
  • Setiap merchant memiliki ruang data terisolasi pada level aplikasi (filter merchant_id wajib di setiap query).
  • Akses staf CS dibatasi ke percakapan dalam merchant-nya sendiri, dengan audit log per tindakan.

6. Retensi Data

Data percakapan disimpan selama merchant aktif menggunakan layanan. Saat merchant offboarding, data akan dihapus dalam 30 hari kerja, kecuali ada kewajiban hukum untuk retensi lebih lama.

7. Hak Pelanggan (UU PDP No. 27 Tahun 2022)

Sebagai subjek data, Anda memiliki hak untuk:

  • Mendapatkan informasi tentang data yang kami proses.
  • Memperbaiki data yang tidak akurat.
  • Menarik persetujuan (otomatis menghentikan layanan).
  • Meminta penghapusan data — lihat halaman Penghapusan Data.
  • Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu.
  • Mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data Republik Indonesia.

8. Pelanggan yang Bukan Mendaftar di Aplikasi Ini

Jika Anda adalah pelanggan akhir merchant dan ingin menggunakan hak di atas, hubungi merchant Anda terlebih dahulu — mereka adalah data controller (pengendali data). Kami beroperasi sebagai data processor (pengolah data) atas instruksi merchant.

Jika tidak mendapat respons dari merchant dalam 30 hari, hubungi kami langsung di yusuf_ginanjar16@yahoo.co.id.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan ditandai dengan tanggal “Terakhir diperbarui” di atas. Perubahan material akan diumumkan kepada merchant mitra.

10. Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini atau permintaan terkait data pribadi dapat ditujukan ke:

Systera
Email: yusuf_ginanjar16@yahoo.co.id