Penghapusan Data Pengguna

Untuk Pelanggan (End User WhatsApp)

Jika Anda adalah pelanggan yang pernah berkomunikasi dengan asisten WhatsApp salah satu merchant pengguna Super CS dan ingin menghapus data Anda:

  1. Langkah 1: Hubungi merchant terkait (toko/penjual yang Anda chat). Merchant adalah pengendali data (data controller) atas riwayat percakapan Anda.
  2. Langkah 2: Sampaikan permintaan penghapusan dengan mencantumkan:
    • Nomor WhatsApp Anda
    • Periode percakapan (kalau tahu, opsional)
    • Tujuan permintaan (mis. menarik consent)
  3. Langkah 3: Merchant akan meneruskan ke operator internal Super CS. Data Anda dihapus dalam 30 hari kerja sejak permintaan diverifikasi.

Jika tidak mendapat respon dari merchant dalam 30 hari, hubungi kami langsung:

Email: yusuf_ginanjar16@yahoo.co.id
Subject: Permintaan Penghapusan Data

Untuk Staf CS Merchant

Jika Anda staf CS dan ingin akun login dashboard dihapus, hubungi perwakilan merchant Anda. Permintaan offboarding akan diproses oleh operator internal kami.

Untuk Merchant (Offboarding)

Merchant yang ingin mengakhiri penggunaan layanan dan menghapus semua data terkait perusahaannya:

  1. Kirim permintaan tertulis dari email resmi merchant ke yusuf_ginanjar16@yahoo.co.id dengan subject Offboarding Merchant.
  2. Kami akan menonaktifkan akses & webhook dalam 3 hari kerja.
  3. Data akan dihapus permanen dalam 30 hari kerja berikutnya, kecuali ada kewajiban hukum retensi.

Data yang Akan Dihapus

  • Riwayat percakapan WhatsApp (tabel messages)
  • Detail pesanan (tabel orders)
  • Identitas pelanggan (nomor WA, nama, alamat)
  • Audit log tindakan CS terkait merchant
  • Media lampiran di object storage
  • Cache & state operasional

Yang TIDAK dihapus (sesuai kewajiban hukum / audit): log transaksional yang diperlukan untuk pemenuhan kewajiban perpajakan, audit keuangan, atau perintah otoritas berwenang — disimpan terisolasi dan tidak digunakan untuk tujuan komersial.

API Callback (untuk Meta Platforms)

Aplikasi ini mengekspos endpoint callback untuk permintaan penghapusan data dari Meta Platforms (Facebook Login Data Deletion Callback):

POST https://cs.systera.my.id/api/data-deletion

Callback akan menerima permintaan, memproses penghapusan internal, dan return JSON dengan url (status tracking) dan confirmation_code.